2019年「Ford全国顾客服务竞赛」 提昇全方位服务技能力 为车主提供卓

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「Ford全国顾客服务竞赛」为Ford针对全台经销商在专业服务流程、服务内容及服务品质方面进行的测试竞赛,竞赛提升经销商全方位售后服务能力以及团队合作精神,进而强化全台Ford经销商服务水準一致的品牌服务理念,以提供消费者最高品质与水準的售后服务。

「Ford全国顾客服务竞赛」于2002年创立,是以美式足球赛为设计构想,希望Ford各经销商伙伴能像美式足球队一样,所有的技师与服务专员在每一个位置、每一项服务流程都能分工合作、各司其职,并同心协力完成所有的服务流程,进而展现最佳的整体服务品质,提供给每位顾客更优质的服务体验。赛事奖项甚至以纯金打造橄榄球型的冠军奖盃,并刻上历届冠军经销商名字,使其美名流传。

本届「Ford全国顾客服务竞赛」特别邀请到Ford大中华区客户服务部副总裁暨赛事创办人张伟昌先生前来,给予从全台各地前来参赛的经销商与参赛者支持及专业建议,张伟昌表示:「在当前充满挑战的市场环境下,福特六和汽车仍然投入了五年40亿投资计划,为生产更多样、更优异的产品,以及推动经销据点硬体设施升级,如:全新专业服务厂与新车交车整备中心。『Ford全国顾客服务竞赛』的举办更是让服务专员及专业技师能够以更精緻与确实的服务品质满足消费者的期待」。

2019年「Ford全国顾客服务竞赛」  提昇全方位服务技能力   为车主提供卓

2019年「 Ford全国顾客服务竞赛」项目透过全方位的考核,确保在前线面对顾客的服务人员能提供一致的优质服务:服务专员组:包含笔试及术科测试,考验选手在与顾客接待、报价与交车说明的整体性服务专业度与热忱应对。专业技师保养组:持续优化保养程序为目的,参赛选手须于限时内Ford专业技术规範及专业工具,为竞赛指定用车全新第四代Ford Focus完成各项保养项目。专业技师诊断终检组:参赛选手须于限时内使用Ford专业诊断工具,以最先进的诊断设备VCMM测试仪进行车辆故障排除,确保为顾客的爱车在最短时间内完成故障诊断与维修,减少顾客等待时间。

Ford全体经销商在2019年「Ford全国顾客服务竞赛」中展现了最佳的服务纯熟度、保修与诊断技术、以及专业知识性,经历一整天连串的严峻考核项目后,由经销商「上立汽车」获得2019年度「Ford全国顾客服务竞赛」总冠军,并成为2连霸主。福特六和汽车总裁邴兆齐表示:「举办全国顾客服务竞赛的目的,就是冀望透过比赛让各经销商互相交流与砥砺,以提升整体服务流程体验,进而让Ford认真用心的顾客服务,超越车主的期待」。

2019年「Ford全国顾客服务竞赛」  提昇全方位服务技能力   为车主提供卓
 

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